Wat zeggen onze klanten over ons?

Hartelijk dank voor uw mooie review en het mooie cijfer wat u UnitedConsumers geeft.

Wij vinden het fijn om te vernemen dat u zo’n goede ervaring heeft gehad met UnitedConsumers met betrekking tot uw nota’s en de afwikkeling hiervan.

Mvg, Bente

Bedankt voor dit mooie cijfer! Wij vinden het fijn om te horen dat je op een duidelijke manier bent geholpen!

Mvg, Renate.

Hallo,

Bedankt voor uw review.

Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat u bent geschrokken van de eindnota’s, toch zijn we blij dat u deze ervaring met ons deelt. Graag geven wij u onze reactie:

De reden van een bijbetaling op uw eindnota’s heeft te maken met 2 factoren. De voornaamste reden is uw energieverbruik. Uw maandbedrag wordt berekend op basis van uw gemiddelde (te verwachten) jaarverbruik. U ontvangt een naheffing wanneer u meer heeft verbruikt dan waar u per maand voor heeft betaald.

Daarnaast bent u net na de wintermaanden overgestapt en maakt u daarmee het contractjaar niet af. De kans is dan altijd groot dat u een naheffing ontvangt. In de wintermaanden verbruikt u vaak meer gas, dan waar u per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruikt u vaak een stuk minder gas, maar blijft u evenveel betalen als in de wintermaanden. Met de zomermaanden trekt u daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht. Door uw tussentijdse overstap kunt u dit dus niet meer compenseren.

De eindnota’s welke u heeft ontvangen gaan over een periode van 3 december tot en met 23 januari. Dit valt precies in de koudste maanden waarin het meeste wordt verbruikt. Hierdoor zijn de kosten hoger en heeft het termijnbedrag welke is geïncasseerd weinig invloed gehad op het totaalbedrag.

Natuurlijk komen wij graag in contact met u voor een passende betalingsregeling. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com.

De welkomstbonus waar u het over heeft is verrekend op de eerdere ontvangen nota’s waarbij u een bedrag heeft terug gekregen. Het totaalbedrag is bijgeschreven op 31 december 2020.

Met vriendelijke groeten,

Daan Hooijberg

UC energie

Hi Ge,

De UnitedConsumers tankkorting van 1 tot 3 cent wordt gegeven ten opzichte van de gemiddelde landelijke adviesprijs. Hoe hoog of laag de pompprijs ook is bij een deelnemend tankstation, u ontvangt altijd een korting van minimaal 1 eurocent per getankte liter.

Het is mogelijk dat u elders in Alphen aan den Rijn, of omgeving, goedkoper kan tanken dan bij een tankstations waar wij mee samenwerken. Elke pomphouder bepaalt dagelijks zelf de pompprijzen, hier hebben wij geen enkele invloed op. De prijzen zijn vaak afhankelijk van de ligging van het tankstation en de concurrentie in de buurt. Er zullen altijd tankstations zijn waar goedkoper getankt kan worden (bijvoorbeeld bij in het buitenland, maar uiteraard ook bij onbemande tankstations).

Wij zijn ons ervan bewust niet de goedkoopste te zijn met onze tankkorting. Wij werken samen met dure en goedkope tankstations, dit is in elke regio weer verschillend.

Groet,

Derk Foolen | UnitedConsumers

Hoi J. Bontenbal,

Bedankt voor uw review, een mooi cijfer waar we trots op zijn. Natuurlijk met ruimte voor verbetering.

U geeft aan het overzicht van november en december te willen ontvangen. Wij hebben dit even voor u nagekeken. Het overzicht kan helaas niet worden opgemaakt omdat de meterstand van 1 november niet is uitgelezen. Dit kan gebeuren als er geen verbinding met de meter gemaakt kan worden.

Om toch een beeld te krijgen van uw energieverbruik, zullen wij per e-mail een overzicht sturen van het verbruik van 1 oktober tot en met 1 december.

Mochten er dan nog vragen zijn horen wij dat natuurlijk graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Daan Hooijberg

UnitedConsumers