Jouw mening telt!

Beste Frank van Helvoirt,

We begrijpen dat er telefonische contact is geweest. Wij hopen dat we de situatie hebben kunnen uitleggen en verduidelijken.

Met vriendelijke groet,

Wendy

UnitedConsumers

Wat fijn om te horen dat je de service zo goed ervaart. Hartelijk dank voor je review.

Met vriendelijke groet,

Nada

UnitedConsumers

Beste Elco,

Wij zien dat je op meerder plaatsen een review hebt achter gelaten. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met je opgenomen. Wij hopen dat het telefonisch gesprek het een en anders alsnog heeft kunnen verduidelijken.

Met vriendelijke groet,

Wendy

UnitedConsumers

Beste,

Hartelijk dank voor je mooie feedback en mooie woorden. We doen ons uiterste best je zo goed mogelijk te helpen.

Met vriendelijke groeten,

Daan

UnitedConsumers

Beste Arjan,

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat het telefonisch contact niet naar wens is verlopen. We begrijpen je frustratie en willen je graag verder informeren over de huidige situatie met betrekking tot je contract. We waarderen je feedback enorm en nemen je opmerkingen serieus om onze dienstverlening te verbeteren.

Momenteel kunnen we helaas geen nieuw vast contract aanbieden aan klanten die nog een lopend vast contract hebben. Zodra je vaste contract overgaat naar een variabel contract, kunnen we je een aanbod doen voor een nieuw vast contract met een looptijd van één jaar. Het is op dit moment technisch niet mogelijk om je eerder een vast aanbod te doen voordat je huidige vaste contract is afgelopen. Onze ontwikkelaars werken hard om dit proces te verbeteren, zodat we in de toekomst eerder een nieuw aanbod kunnen doen.

We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt, vooral tijdens de vakantieperiode. Onze oprechte excuses hiervoor en we hopen snel een betere oplossing te kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,

Wendy

UnitedConsumers

Beste P. Ilias,

Hartelijk dank voor je fantastische beoordeling! We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent met onze service. Het doet ons goed om te weten dat we aan je verwachtingen hebben voldaan en je een positieve ervaring hebt gehad.

We streven er altijd naar om de beste kwaliteit en service te bieden, en jouw feedback bevestigt dat we op de goede weg zijn. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je te helpen!

Nogmaals bedankt voor ons fijne gesprek en we hopen je snel weer te woord te kunnen staan.

Met vriendelijke groeten,

Dick

UnitedConsumers

Beste R. Verkerk,

Bedankt voor je review en de positieve ervaringen die je tot nu toe met ons hebt gehad. We begrijpen dat de terugleverkosten voor zonnepanelen een punt van zorg voor je zijn.

UnitedConsumers koopt collectief in om een goede en aantrekkelijke prijs voor onze deelnemers te kunnen bieden. De snelle groei van het aantal zonnepanelen heeft echter geleid tot hogere onbalanskosten, die wij, net als andere leveranciers, helaas moeten doorberekenen aan onze klanten.

Wij kiezen ervoor om de terugleverkosten via staffels te berekenen, afhankelijk van de hoogte van de teruglevering. Bij gemiddelde teruglevering zijn onze terugleverkosten marktconform en soms lager dan die van andere energieleveranciers. Bij extra hoge teruglevering zijn de kosten en risico's echter hoger, waardoor het kan zijn dat we wat duurder zijn voor klanten die heel veel terugleveren.

We blijven ons inzetten voor het consumentenbelang en zoeken voortdurend naar manieren om onze diensten te verbeteren. We waarderen je feedback en hopen dat je ondanks deze kwestie tevreden blijft met onze dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

Sander

UnitedConsumers

Het klopt dat in het verleden de onbalanskosten verdeeld werden onder alle klanten. Deze kosten waren, gezien het kleinere aantal zonnepanelen, over een groot aantal klanten te verwaarlozen. Echter, door de snelle toename van het aantal huishoudens met zonnepanelen in de afgelopen jaren, zijn deze onbalanskosten aanzienlijk toegenomen.

Om deze reden heeft UnitedConsumers ervoor gekozen om de kosten door te belasten aan diegenen die ze veroorzaken. Sinds medio maart rekent UnitedConsumers deze terugleverkosten aan zonnepaneelhouders door, afhankelijk van de hoeveelheid teruggeleverde energie, via de vaste leveringskosten. Gemiddeld betalen zonnepaneelhouders zo'n 10 euro per maand meer, terwijl klanten zonder zonnepanelen ongeveer 5 euro minder aan vaste leveringskosten betalen.

In uw specifieke situatie is daarom per 19 april uw termijnbedrag zelfs verlaagd. We hopen dat deze uitleg eventueel ongenoegen wegneemt en dat u tevreden bent met de aanpak van UnitedConsumers om de kosten eerlijk te verdelen onder degenen die ze veroorzaken.