De ervaringen van onze klanten helpen ons bij het verbeteren van onze producten en service. Wij hechten daarom veel waarde aan je mening, want samen gaan we voor beter! Help jij ook mee?
Wij vinden de betrouwbaarheid van onze reviews erg belangrijk. Daarom:
Verwerken wij alle reviews van producten: positief én negatief.
Betalen wij niet voor beoordelingen. Al onze reviews zijn eerlijke reviews.
Heeft onze partner Klantenvertellen.nl in hun reviewsysteem barrières ingebouwd die ervoor zorgen dat de reviews afkomstig zijn van échte klanten.
UC vraagt mij de begin meterstanden door te geven.
Doordat bij de netbeheerder fouten worden gemaakt worden de foute meterstanden die de netbeheerder hanteert aangehouden.
09-05-2020
Reinier Ramakers, De Lier
Beste Renier Ramakers,
Wij begrijpen uw onvrede m.b.t. de gehanteerde meterstand door de Netbeheerder. Wij gaan ook graag names u in dispuut met de Netbeheerder om dit door hen te laten corrigeren.
Hiervoor hebben wij wel de bewijsvoering nodig middels een meterbon. Hopende op uw begrip.
29 april hebben wij een e-mail gestuurd met dit verzoek. Wij zijn nog in afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Back office is goed te bereiken, zelfs bij thuiswerken ivm corona crisis zijn de mensen goed behulpzaam.
09-05-2020
Anh, Den Haag
Wij proberen ondanks de corona crisis alsnog zo goed mogelijk bereikbaar te blijven, wij vinden het dan ook fijn om te vernemen dat u hier een goede ervaring mee heeft gehad!
Bedankt voor deze mooie review!
De eindafrekening voor stroom en gas zou 25 april 2020 plaatsvinden. Gas heel iets bijbetalen (6 euro) stroom voor bijna 5 termijnen terugkrijgen. De bijbetaling van 6 euro was er in no-time af. De uitbetaling door UC heb ik nog steeds niet (1 mei) binnen. Ik heb gemaild (advies van hen in Coronatijd) maar ook gebeld. De medewerkster aan de telefoon was niet klantgericht want "ik was niet hun enige klant en daarbij kon de terugbetaling wel 5 werkdagen duren". Daarna had ik mijn hoop gevestigd op een goede reactie via mail. Nou dat was ook zeer teleurstellend "u hebt al gebeld en ik ga ervan uit dat het is opgelost"....Daar kon ik het mee doen
Ik zit nog steeds te wachten om mijn geld
08-05-2020
R. Peeters, Voorst
Beste R. Peeters,
Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Al een paar keer wijziging door gegeven van rekeningnummer, dat steeds door het systeem van UC naar het oude rekening nummer wordt omgezet. Daarna ontvang ik een aanmaning met extra incassokosten elke maand, met het bericht dat ik meerdere malen per brief of mail hierover geïnformeerd ben. Dit is niet het geval, alleen de mail met extra incassokosten wordt verzonden.
Heb spijt dat ik een contract heb getekend voor 3 jaar, ik onderzoek nu de mogelijkheden om over te stappen naar een andere leverancier die bereid is eventuele boete kosten over te nemen.
08-05-2020
Vince, Almere
Beste Vince,
Het IBAN is gebonden aan uw deelnemeraccount omdat deze gekoppeld is aan uw persoonlijke kortingstegoed. Wanneer u een nieuwe aanvraag doet voor een nieuw product met een ander IBAN wordt deze niet direct aangepast om mogelijk fraude te voorkomen.
Wanneer u het IBAN wilt wijzigen verzoeken wij u ons e-mail te sturen naar energie@unitedconsumers.com vanuit het bij ons bekende e-mailadres. Hierin graag de vermelding van het oude IBAN en het IBAN waarin u het wenst te wijzigen.
De door u betaalde incassokosten à 13,- op 17-4-2020 zullen wij in mindering brengen op uw eerstvolgende jaarnota.
Hopende u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Wij wachten uw verzoek tot de IBAN wijziging af.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Had 3 jarig contract. Tarieven dus vast (behalve toeslagen van overheid e.d.)
Kreeg na een jaar een overzicht waar andere terieven op stonden dan contract. Heb via mail 3 keer uitleg gevraagd, maar voor mij zeer onduidelijk. Gelukkig gingen we verhuizen dus conntract op kunnen zeggen.
08-05-2020
Gert, Moesbergen
Ik heb een vraag gesteld over mijn contract en eventuele overstap, maar geen antwoord gekregen terwijl de website beweerd dat er binnen één werkdag wordt beantwoord. Helaas...... niet dus.....
08-05-2020
Dennis, Grootebroek
Beste Dennis,
Momenteel, mede door de actuele situatie, is onze bereikbaarheid tijdelijk minder goed dan dat u van ons gewend bent. Hopende op uw begrip.
Wij zien terug dat wij inmiddels hebben gereageerd op uw vraag. Vanwege de nog langere looptijd van uw contract kunnen wij u momenteel helaas geen nieuw aanbod doen.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Spijtig dat ik 3 jarig contract heb getekend.
08-05-2020
Geert, Horstmann
Beste Geert Horstman,
Wij vinden het jammer te vernemen dat u spijt heeft van de overeenkomst.
Mogelijk bent u teleurgesteld naar aanleiding van de naheffing op de recent ontvangen jaarnota's.
Wij zien dat u, ondanks ons advies voor een verhoging van uw termijnbedrag, uw termijnbedrag in mei 2019 heeft verlaagd.
Mocht u nadere toelichtingen op uw jaarnota's ontvangen neem dan contact op mijn onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com. Wij helpen u graag!
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Ik heb een energie contract maar kan niet kijken of mijn gebruik strookt met mijn maandbedrag.
08-05-2020
A. Hovinga, NIETAP
Beste A Hovinga,
Het klopt inderdaad dat wij nog niet beschikken over een verbruiksmanager op onze website. Verbruiksoverzichten kunnen wij alleen verzenden wanneer u beschikt over een slimme meter.
Wanneer u niet beschikt over een slimme meter en toch inzage wenst in uw verwachte verbruik is het altijd mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij maken heel graag handmatig een persoonlijke tussenberekening voor onze deelnemers.
Wij zien dan ook dat u eind september contact met ons heeft gehad en er door onze klantenservice een tussenberekening is gemaakt voor stroom.
Nu na winterperiode kunnen we ook een berekening maken voor uw gasverbruik. Wij vernemen graag of u daar ook een tussenberekening voor wenst.
P.s. Voor het einde van 2020 krijgen alle huishoudens en kleine bedrijven een slimme meter aangeboden. Wilt u niet wachten tot u aan de beurt bent en wilt u nu al een slimme meter in uw huis? Neem dan contact op met uw netbeheerder.
Sander Buijs
UnitedConsumers
Heb een jaarcontract voor energie en gas.
Maandelijks betaal ik hier een voorschot.
Met de huidige overzichten is het voor mij niet mogelijk om een overzicht te krijgen hoe mijn verbruik is tov mijn betaalde voorschot.
Met andere woorden, ik weet niet of ik op het eind bij moet betalen of nog geld terug krijg.
08-05-2020
Stefan, Dongen
Beste Stefan,
De aangeboden verbruiksoverzichten die u ontvangt geven inderdaad enkel uw maandelijkse verbruik en kosten weer. De inhoud van deze verbruiksoverzichten zijn opgesteld op basis van de richtlijnen Autoriteit Consument en Markt.
Wanneer u tussentijds inzicht wil hebben in uw termijnbedragen maken wij heel graag een persoonlijke tussenberekening voor u.
U kunt deze gemakkelijk aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice 040-2350560 of via e-mail energie@unitedconsumers.com
Wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Ondanks een paar keer telefonisch overleg ivm volledig foutieve eindafrekening geen beloofde terugkoppeling maar toch ten onrechte een veel te hoge incasso gedaan.
Ze wentelen fout van vorige energieleverancier op mij af en heb ze verteld dat de rechter er maar over moet oordelen.
Heb inmiddels de automatische betalingen geblokkeerd.
08-05-2020
W.M.M. Vos, Stadskanaal
Voor de tijd geen informatie gehad over de nieuwe tarieven. Ook het niet nakomen van terugbetaling .Terugbetaling gas wel op tijd.Terugbetaling elektra zou omstreeks 25 april zijn nu 1 mei nog niets gezien
08-05-2020
Cor, Dieren
Beste Cor,
Het beheren van uw voorkeuren omtrent de product nieuwsbrieven kunt eenvoudig doen in uw persoonlijke MijnUC omgeving. Ook kunt u deze gemakkelijk afmelden onderaan de ontvangen e-mail. Klik hier op de button 'afmelden'.
In deze MijnUC omgeving kunt u ook te allen tijden uw actuele tarieven inzien.
Bij contracten met een bepaalde looptijd kunt u tot 3 maanden voor het aflopen hiervan, deze verlengen met het actuele aanbod. Dit aanbod kunt u vinden op onze website of u kunt contact opnemen met onze klantenservice 040-2350560 of via energie@unitedconsumers.com
Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
Door problemen binnen jullie betalingssysteem krijg ik mijn nabetaling niet, te laat terug. Jammer dat ik daar zelf achteraan moet bellen. Was beter geweest dat u de klant had geïnformeerd.
08-05-2020
Ingrid, Morsink
Beste Ingrid,
Helaas is er iets mis gegaan met de uitbetalingen van onze stroomnota’s. Achter de schermen is hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Wij zien dat de uitbetaling op 4-5-2020 reeds heeft plaats gevonden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
UnitedConsumers
1e verbruikers rapport viel heel erg tegen. Duurder dan vorige leverancier
08-05-2020
Elly , Bergen op Zoom
Beste Elly,
Het verbruiksoverzicht geeft enkel het verbruik en de kosten van de betreffende maand weer. Wij zien dat uw eerste overzicht de koudere wintermaand maart betreft.
Uw maandbedrag wordt berekend op basis van uw gemiddelde jaarverbruik.
In de wintermaanden verbruikt u vaak meer energie dan waar u per maand voor betaalt. In de zomermaanden verbruikt u vaak een stuk minder, maar blijft u evenveel betalen als in de wintermaanden.
Met de zomermaanden trekt u daarom als het ware het hoge verbruik van de winter weer recht.
Indien u, ondanks deze toelichting, nog in de veronderstelling, bent duurder uit te zijn, willen wij u vragen contact op te nemen met onze klantenservice 040-23505060 of energie@unitedconsumers.com.
Aan de hand van uw eindnota van de vorige leverancier kunnen wij mogelijk een juist vergelijk voor u maken.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Door een slimme truc wordt de gas en elektro rekening gescheiden waardoor je gaat denken goedkoper uit te zijn wat daadwerkelijk niet het geval is.
Ik stap dit jaar direct over.
08-05-2020
Erik, Hoogeveen
Beste Erik,
Ons facturatieproces van stroom en gas zijn inderdaad gescheiden. U krijgt daarom een aparte termijnbedragen en jaarnota's voor gas en stroom.
Wij zien dat u zelf bij de aanmelding vorig jaar een veel hoger verwacht verbruik heeft ingegeven dan dat u daadwerkelijk heeft verbruikt afgelopen jaar.
Daarom heeft u inderdaad maandelijks ruim €80,00 te veel betaald.
Uw jaarnota's zijn recent opgemaakt en aan u aangeboden. Eind mei gaat u de teveel betaalde termijnen, middels een erg flinke teruggave, terug ontvangen op uw IBAN.
Middels onze maandelijkse verbruiksoverzichten is het mogelijk te zien wat het actuele verbruik en bijhorende kosten zijn. Ook maken wij graag gedurende het jaar een persoonlijke tussenberekening van het termijnbedrag voor onze deelnemers. U kunt deze eenvoudig aanvragen via onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com
Wij vinden het jammer te vernemen dat u inmiddels bent overgestapt naar een andere leverancier. Hopelijk mogen wij u op later moment opnieuw verwelkomen als deelnemer.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
De kosten voor stroom en gas worden elk afzonderlijk in rekening gebracht. Ik betaal momenteel ca € 80 meer dan vorig jaar.
08-05-2020
RTT Gelhard, SON
Beste RTT Gelhard,
Ons facturatieproces van stroom en gas zijn inderdaad gescheiden. U krijgt daarom een aparte termijnbedragen en jaarnota's voor gas en stroom.
Uw nieuwe geadviseerde termijnbedragen n.a.v. uw jaarnota's worden gebaseerd op het StandaardJaarVerbruik bepaald door de netbeheerder. Dit is gebaseerd op het gemiddeld verbruik van de afgelopen jaren op uw aansluiting. Door dat u momenteel mogelijk minder verbruikt dan in de afgelopen jaren is het advies in termijnbedragen wellicht wat aan de hoge kant.
U kunt deze termijnbedragen eenvoudig aanpassen in uw persoonlijk MijnUC omgeving. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice 040-2350560 of energie@unitedconsumers.com voor een persoonlijk advies om een eventuele naheffing te voorkomen.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Sander Buijs
Overstap naar united consumers heeft me erg veel geld gekost. Minachting van klantenservice naar mij als klant.
08-05-2020
Elbert, Nijkerk
Wij willen jou en anderen zo goed mogelijk helpen. Daarom gebruiken wij cookies voor het verzamelen van data waar we van kunnen leren. Zo kunnen we onze website en gebruikerservaring verbeteren. Vind je het oké als we cookies plaatsen?
Bekijk ons privacy statement voor meer uitleg.
